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调解，被国际社会誉为“东方经验”“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。人民法院新闻传媒总社特推出“调解·止争”融媒体栏目，记录法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解纠纷全过程，展现人民法院如何通过调解这一工作方法定分止争，真正实现案结事了。敬请关注。
随着“一带一路”高质量发展，中国对外劳务输出的规模持续扩大，与此同时，海外务工风险防范与化解的问题也愈发凸显。
近日，最高人民法院民四庭成功调解了一起涉外海上人身损害责任纠纷案，切实维护了赴海外务工船员家属的合法权益，为处理同类案件提供了宝贵的司法实践样本。
庭审现场。
“这起案件处理难度很大”
这起案件源于陈某协调安排同乡林某赴冈比亚共和国（以下简称“冈比亚”）以船员身份从事船上工作。不料，林某在途中不幸感染疟疾，经冈比亚当地医院医治无效身亡。
此后，林某家属将陈某及其妻子诉至法院，要求他们为林某的死亡承担赔偿责任，索赔金额逾百万元。
“这起案件处理难度很大。”最高人民法院民四庭法官欧海燕向记者介绍道。
一方面，陈某远在海外务工，鲜少回国，这使得文书送达、开庭审理等程序的推进面临诸多障碍。
另一方面，案件事实发生在国外，地域相隔遥远且不同国家医院的诊疗标准存在很大差异，因此，查明陈某是否尽到照护义务等相关事实变得十分困难。
更棘手的是，双方本是同村乡邻，如今一方要面对亲人客死他乡的残酷现实，另一方要面对高额赔偿的沉重负担。双方对立情绪严重，矛盾日益激化，调解空间有限。
面对这些困难，合议庭并未退缩。
在深入调查过程中，合议庭认为，陈某在事发后采取了一系列处理措施，且其初衷并无恶意。
同时，双方当事人均来自农村家庭，经济条件并不宽裕。该案件涉及民生与乡情，关乎法理与人情的平衡与融合，因此不能简单处理，须兼顾同乡情谊、人文关怀以及为赴海外务工人员提供司法保护与支持的价值考量。
“只有走到当事人身边，才能走进当事人心里”
为打破僵局，审判长黄西武、承办法官欧海燕和法官助理赵珂决定赴宁波开展巡回审判，当面倾听双方当事人的诉求，并主持调解工作。
因陈某远在冈比亚，远程沟通存在时差等障碍，此次调解未能当场达成调解协议。但这次“上门”办案，为后续成功调解奠定了坚实基础。
在欧海燕看来，巡回审判是“移动的法庭”，更是情感上的深度连接。它能让当事人真切感受到司法的温度与诚意，从而建立起对司法的信赖与尊重。
“法官只有走到当事人身边，才能真正深入案情，走进当事人的心里”，欧海燕坦言：“开展面对面调解，能让当事人感受到自己被重视、被尊重，明白法院是真心实意想帮他们解决问题。这样，他们才能从内心深处接受裁判结果，真正实现案结事了人和。”
此后，合议庭放缓节奏，欧海燕和赵珂通过电话持续为双方做调解工作。
对林某家属，她们耐心安抚其濒临崩溃的悲观情绪，引导其理性面对未来的生活。
对陈某，则反复沟通，扭转其“判就判了，大不了破产”的消极态度，让他认识到，在能力范围内赔付，既是对逝者道义上的告慰，也是应履行的法律责任。
正是在一次次耐心沟通中，双方预期差距被不断拉近。
“律师的配合，对促成调解非常关键”
“在这起案件调解过程中，江君华、徐家扬两位律师特别‘给力’，让我们深受触动。”欧海燕在接受记者采访时表示，律师在司法程序中扮演着至关重要的角色，是法官与当事人之间沟通的桥梁。
“律师作为当事人的代理人，是为当事人服务的。当事人正是因为信任他们，才会委托其代理诉讼。因此，很多心里话，当事人起初更愿意对自己的律师讲。”欧海燕解释道，“所以，若律师能够积极配合调解工作，用当事人更容易理解和接受的方式，将法官的想法准确传达给他们，就能为案件的成功调解创造更多有利条件。”
江君华、徐家扬两位律师积极配合法院调解工作，妥善与双方当事人沟通，避免矛盾进一步激化。当调解陷入僵局时，两位律师主动向法庭及当事人提出，将已收取的律师费作为支持双方进行调解的款项。
“律师的配合，对促成调解非常关键。”欧海燕感慨道，“两位律师愿意放弃个人利益来推动纠纷化解，非常难得。法院与律师之间的密切协作、良性互动，也充分说明法律职业共同体建设卓有成效。”
“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”
如何平衡与协调不同法律体系之间的差异，以及妥善处理人情与法理之间的微妙关系，是合议庭考虑的重点。
“审理案件要坚守‘以事实为依据，以法律为准绳’的原则。”欧海燕向记者阐明。但是，法律的刚性适用也需要与司法的温度相结合。在注重平衡双方利益的同时，也要充分发挥社会主义核心价值观的重要价值引领作用。
欧海燕向记者介绍，就本案的处理而言，既要防止出现“赴海外务工人员无人照护，客死他乡”的情况，也要避免“照护责任过重，导致无人敢介绍老乡‘打洋工’”的情形发生。
在各方的积极沟通与协调下，局面迎来了转机。
林某家属做出让步，与此同时，陈某及其妻子也表示，愿意一次性给予林某家属赔偿。
最终，双方达成和解。欧海燕告诉记者：“这一结果，兼顾了‘可执行性’和‘双方的承受能力’。”
“办案的核心，始终是坚守事实与法律，确保程序公开透明。”欧海燕总结道，“我们的宗旨，就是让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”
来源：人民法院新闻传媒总社
策划：何江 张伟刚 刘曼 柳杰
记者：司雯 | 通讯员：赵珂
编辑：司雯
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